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家政加盟公司告诉您如何降低客户流失率
发布日期:2019/04/09 点击数:763次

好客户留不住,好保姆留不住,素质差的保姆对付用,素质差的客户不得不服务,公司做了好多年,客户流失数量远远大于沉淀下来的,相对于新的一年总是从头开始,对于续签客户那眼神就像膜拜神一样,你是否也有一样的感受?


在家政服务业摸爬滚打很多年的经营者都知道,行业中最容易流逝的资源是两个极端,一是素质好的家政服务员和综合素质较高的雇主,二是素质极差的家政服务员。



针对第一点我想许多经营者最不愿意看到的现象,花费了人力物力,大量的广告推广,这些好的资源很难完整的沉淀下来,而是在不停的流失,经营者总是习惯于归咎于客户和家政服务员的问题,没人仔细的想想是家政服务行业本身的问题,相对于同样的服务项目,没有核心技术,雇主和你签与不签没有一个技术层面的锁定为什么要续签呢?传统方式我们总是拿合同说话,恐怕那合同也只是一纸空文,毕竟这属于道德层面上的问题,法律上是无从判定谁的错与对,针对于雇主需求的服务项目只有你拥有核心技术,让客户体验到服务的差异化,客户才有续签的意义,否则谁不知道省钱呢?大谈风险这件事我想也是很无力的,毕竟我们的身边大多数还是善良厚道的。当然我们不排除意外性,对于意外性于必然性人们更不愿意倾向意外性,在取舍上涉及到自身利益的时候,我想选择不用我说大家心知肚明。所以留住客户的根本点上不在于你优惠多少钱,而在于技术层面的唯一性。


对于第二点的流失大家有没有注意到流失的仅仅是素质很差的家政服务员,却没有素质很差的雇主,“人家给钱啊,有钱任性”,这种观点无疑使得那些刁钻蛮横的雇主更加的肆无忌惮,东方不亮西方亮,你家不行我找他家,大多数经营者也因此忍气吞声陪着笑脸服务,折腾到自己崩溃,再不就是雇主崩溃,结果可想而知。


无论哪个行业哪个品牌其实最基本的一点是首先做好定位,知道你的客户群体是谁,你的产品品质处于同业的什么水平。而目前国内的家政服务业无论在服务项目还是服务品质上雷同,不同的是看谁的包装好,冠一些高大上的名词,套上一个高大上的概念,加上一些花哨的包装,然后剩下的就是一个土豪战场的厮杀,拼钱。消费者无法深度了解每一个品牌或者企业深层的信息,大多只只能受广告印象选择。加之经营者都想简单取巧,大多数也就从了这种假繁荣现象,追之,从之。


在我过去的职业生涯中看到了太多的品牌荣衰沉浮,但是那些追求技术核心的品牌都依然蓬勃的发展着,用户也是稳中有升,他们也浮夸,也造作,这是这个时代的特征,重要的是浮夸背后他们有技术的支撑,坚实的走好每一步,以客户真实的需求为根基,用全新的技术保障每一个承诺的落地,以此赢得市场逐步的份额增长。


就家政加盟服务业总体的发展,家政加盟小编真是不敢恭维,大多数家政服务公司的销售员凭借的一张三寸不烂之舌,佩服佩服,佩服之余怕也是一种悲哀吧。



所以家政服务业对于优质资源的流失控制根本在于对于服务项目技术性的改良上,当然还要配合技术性的管理上,根基沉淀到一个量化基础上,企业才能发生质的发展与飞跃。


最近我从与许多来拜访加盟商的交谈中发现,对于家政服务业如何可持续性发展还简单的停留在一个传统意识上,好的服务不是口头上说出来的,更不是简单的道德评判,而是要有一系列严谨的制度,科学的不断完善的服务体系,有效的沉淀优质资源,这才是品牌或者企业长足发展之道。


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