不过,从供给来看,无论是从数量上还是质量上,家政服务供给尚不能满足快速增长的需求。其中,高端家政服务领域的供给更是稀缺。《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,目前我国家政服务从业人员88.6%来自农村,年龄结构偏大,“80后”新生代从业人员所占比例不到20%。同时,文化水平较低,高中及以上文化水平仅占14.1%。家政服务从业人员流动性高、稳定性差,大多数是行业“新手”。
“一方面,随着经济社会发展的大趋势,家政服务大众化将越发凸显,服务‘平民化’将成为常态;另一方面,家政服务业发展和服务水平的提高需要更多资本介入,需要高素质高技能的人员。因此,在家政服务业中,存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。为此,需要寻找支撑行业发展的新增长点。”中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣表示,从供求关系看,家政服务属于高频消费,有着贴近消费者、受众广泛等特点,立足于家政服务业的现状和发展需求,未来家政服务业将呈现规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界化发展的趋势。
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